Przejdź do treści

Regulamin

Regulamin Świadczenia Usług i Sprzedaży Towarów

Dane Administratora / Usługodawcy / Sprzedawcy:

Natalia Rączka ul. Bukowa 2/2, 32-085 Modlnica E-mail: kontakt@doradcatulenia.pl NIP: 6831975285

§1 Postanowienia Ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług (w tym usług i treści cyfrowych) oraz sprzedaży towarów przez Natalię Rączka w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.
  2. Definicje:
    • Usługodawca / Sprzedawca: Natalia Rączka, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Natalia Rączka, z siedzibą przy ul. Bukowa 2/2, 32-085 Modlnica, NIP: 6831975285, REGON: 123170178.
    • Klient / Konsument:
      • Klient: osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawiera umowę z Usługodawcą/Sprzedawcą.
      • Konsument: osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą/Sprzedawcą umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
    • Regulamin: niniejszy regulamin. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną, niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
    • Serwis / Sklep Internetowy: strona internetowa dostępna pod adresem www.doradcatulenia.pl, za pośrednictwem której Klient może zapoznać się z ofertą Usługodawcy/Sprzedawcy, złożyć zamówienie na Produkty Cyfrowe, uzyskać dostęp do Kursów Online lub zarezerwować Usługi Fizyczne.
    • Produkt: ogół towarów i usług oferowanych przez Usługodawcę/Sprzedawcę.
    • Usługa Fizyczna: usługa świadczona przez Usługodawcę w formie bezpośredniego spotkania lub zajęć stacjonarnych, takich jak nauka chustonoszenia, dobieranie chusty, dobieranie nosidełka, inne warsztaty tematyczne.
    • Treść Cyfrowa: dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej (np. pliki PDF, nagrania wideo do pobrania).
    • Usługa Cyfrowa: usługa pozwalająca na:
      • wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej;
      • wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, które zostały przesłane lub wytworzone przez Konsumenta lub innych użytkowników tej usługi;
      • inne formy interakcji za pomocą danych w postaci cyfrowej. (W kontekście niniejszego Regulaminu Usługami Cyfrowymi są w szczególności: Kursy Online, webinary online, dostęp do nagrań wideo online oraz konto Klienta w Serwisie).
    • Produkt Cyfrowy: zbiorcze określenie dla Treści Cyfrowych i Usług Cyfrowych.
    • Towar Fizyczny: rzeczy ruchome sprzedawane przez Sprzedawcę (np. chusty, nosidełka, akcesoria do noszenia dzieci).
    • Umowa: umowa o świadczenie Usługi Fizycznej, Umowa o dostarczenie Produktu Cyfrowego lub Umowa Sprzedaży Towaru Fizycznego, zawarta pomiędzy Usługodawcą/Sprzedawcą a Klientem.
    • Zamówienie / Rezerwacja: oświadczenie woli Klienta, określające rodzaj i ilość Produktów/Usług, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy.
    • Konto Klienta: funkcjonalność Serwisu umożliwiająca Klientowi dostęp do historii zamówień, zarządzanie danymi oraz dostęp do zakupionych Produktów Cyfrowych.
  3. Regulamin jest udostępniony Klientowi nieodpłatnie na stronie Serwisu (www.doradcatulenia.pl/regulamin) w formie umożliwiającej jego pozyskiwanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą systemu teleinformatycznego Klienta.
  4. Kontakt z Usługodawcą/Sprzedawcą jest możliwy poprzez adres e-mail: kontakt@doradcatulenia.pl.
  5. Niniejszy Regulamin stanowi jednocześnie regulamin sprzedaży towarów poza lokalem przedsiębiorstwa (dla Towarów Fizycznych) oraz regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną (dla Produktów Cyfrowych oraz Usługi Konta Klienta).
  6. Klient nie może umieszczać na stronach Serwisu treści bezprawnych.
  7. Wszystkie ceny w Serwisie są wyrażone w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto (z uwzględnieniem stosownego podatku, jeśli wymagany; Sprzedawca jest podmiotowo/przedmiotowo zwolniony z VAT, co oznacza, że ceny nie zawierają doliczonego VAT).

§2 Wymagania Techniczne

  1. Do korzystania z Serwisu i Usług Cyfrowych niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu oraz przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies.
  2. Do komunikacji z Usługodawcą/Sprzedawcą oraz do otrzymywania informacji o zamówieniach, Klient musi posiadać aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
  3. Szczegółowe zasady używania plików cookies określa Polityka Plików Cookies, dostępna pod adresem: [link do Polityki Plików Cookies].
  4. Usługodawca/Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby Serwis działał poprawnie na wszystkich popularnych typach urządzeń, systemów operacyjnych i przeglądarek internetowych.
  5. Korzystanie z Serwisu odbywa się za pośrednictwem publicznej sieci Internet, co ze swej natury nie gwarantuje niezawodności ani poufności komunikacji. Usługodawca/Sprzedawca nigdy nie prosi o przesyłanie haseł Klientów e-mailem.
  6. Ochrona danych osobowych Klienta realizowana jest zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Prywatności, dostępnej pod adresem: [link do Polityki Prywatności].

§3 Usługi Fizyczne (Nauka chustonoszenia, dobór chusty/nosidełka, warsztaty stacjonarne)

  1. Charakter Usług: Usługi Fizyczne mają charakter doradczy i edukacyjny. Nie stanowią świadczenia gwarantującego konkretny, subiektywny wynik niezależny od zaangażowania Klienta lub indywidualnych predyspozycji dziecka.
  2. Rezerwacja: Rezerwacja Usługi Fizycznej następuje poprzez kontakt mailowy lub telefoniczny z Usługodawcą i wymaga potwierdzenia terminu przez Usługodawcę.
  3. Cennik Usług Fizycznych:
    • Nauka chustonoszenia: 200 zł + koszt dojazdu.
    • Dobieranie chusty: 50 zł + koszt dojazdu.
    • Dobieranie nosidełka: 150 zł + koszt dojazdu.
    • Inne warsztaty: cena ustalana indywidualnie i potwierdzana przed rezerwacją.
  4. Koszty dojazdu: Koszty dojazdu są ustalane indywidualnie, w zależności od odległości do miejsca świadczenia usługi. Usługodawca zawsze informuje o całkowitym koszcie dojazdu przed potwierdzeniem rezerwacji.
  5. Płatność: Płatność za Usługi Fizyczne może nastąpić gotówką, BLIK-iem lub kartą płatniczą na miejscu świadczenia usługi lub przed jej rozpoczęciem, zgodnie z ustaleniami z Usługodawcą.
  6. Realizacja Usług:
    • Usługi odbywają się w ustalonym miejscu i terminie.
    • Klient zobowiązany jest do przygotowania bezpiecznego i odpowiedniego miejsca do przeprowadzenia konsultacji (w przypadku wizyt domowych).
    • W trakcie świadczenia Usługi Fizycznej Usługodawca świadczy usługi edukacyjne i doradcze. Pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo dziecka i zapewnienie nadzoru sprawuje Klient.
    • Usługi są świadczone zgodnie z najlepszą wiedzą i doświadczeniem Usługodawcy. Ich efekty mogą być różne w zależności od indywidualnych predyspozycji Klienta i dziecka.
    • Czas trwania Usług Fizycznych:
      • Nauka chustonoszenia: do 2 godzin.
      • Dobieranie chusty: do 30 minut.
      • Dobieranie nosidełka: do 60 minut.
    • Celem spotkania jest nauczenie Klientów samodzielnego i bezpiecznego wiązania maluszka w chuście lub poprawnego dopasowania nosidełka. Spotkanie kończy się, gdy Klient opanuje poprawną technikę wiązania/dopasowania w obecności doradcy, a także będzie potrafił samodzielnie wykonać kluczowe kroki. Jeśli po upływie ustalonego czasu zajęć Klient wciąż odczuwa lęk lub potrzebuje dalszego wsparcia, możliwe jest umówienie dodatkowej, płatnej konsultacji.
  7. Wsparcie posprzedażowe (dla usług doboru/instruktażu): Po zakończeniu głównych zajęć, Klientowi przysługuje dodatkowe wsparcie posprzedażowe w ramach wcześniej opłaconej usługi doboru/instruktażu (w tym także tej objętej ofertą promocyjną „konsultacja w cenie towaru” lub „konsultacja za symboliczną opłatę”), które obejmuje:
    • Ocenę zdjęć lub nagrań wideo (bez wizerunku): Klient może przesyłać zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające wyłącznie wiązanie chusty/nosidełka (bez widocznego wizerunku twarzy dziecka lub rodzica), w celu oceny poprawności techniki noszenia przez Usługodawcę. Usługodawca postara się udzielić informacji zwrotnej w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania materiałów. Przesłanie takich materiałów jest równoznaczne z akceptacją niniejszych zasad oceny.
    • Ocenę zdjęć lub nagrań wideo z widocznym wizerunkiem: Jeśli Klient chce przesłać zdjęcia lub nagrania wideo zawierające widoczny wizerunek twarzy dziecka lub rodzica w celu oceny wiązań, wymagane jest uprzednie wyrażenie odrębnej, dobrowolnej zgody na przetwarzanie wizerunku w tym celu. W przypadku braku takiej zgody, Usługodawca nie będzie przetwarzał materiałów zawierających wizerunek.
    • Bezpłatną konsultację wsparcia (tzw. Środowsparcie): Raz w miesiącu, Klient może skorzystać z jednej bezpłatnej, dodatkowej konsultacji trwającej do 60 minut. Konsultacja ta ma charakter wsparcia w noszeniu (np. dopracowanie wiązań, rozwianie wątpliwości, ocena poprawności techniki noszenia na żywo) i odbywa się w siedzibie Usługodawcy po wcześniejszym umówieniu terminu. Dostępność terminów jest uzależniona od grafiku Usługodawcy.
    • Dostęp do nagrań instruktażowych: Klienci, którzy wykupili usługę doboru/instruktażu (lub skorzystali z oferty promocyjnej „konsultacja w cenie towaru”), mogą otrzymać dostęp do wybranych nagrań wideo, wspierających utrwalenie wiedzy i umiejętności nabytych podczas konsultacji. Zasady dostępu są ustalane indywidualnie lub określone w opisie konkretnej usługi.
  8. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niezrealizowanie celów usługi wynikających z braku zaangażowania Klienta lub niemożności współpracy z dzieckiem podczas konsultacji.

§4 Produkty Cyfrowe (Kursy Online, Webinary, Nagrania)

  1. Rodzaje Produktów Cyfrowych: Usługodawca oferuje sprzedaż Kursów Online (jako usługi cyfrowe lub treści cyfrowe do pobrania), Webinarów (jako usługi cyfrowe) oraz dostęp do nagrań (jako usługi cyfrowe lub treści cyfrowe).
  2. Składanie Zamówienia:
    • Klient składa Zamówienie na Produkt Cyfrowy poprzez wybór pozycji w Serwisie i prawidłowe wypełnienie elektronicznego formularza zamówienia.
    • Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
    • Zamówienie jest uważane za złożone prawidłowo, jeśli zawiera wszelkie dane pozwalające na identyfikację Klienta (w tym adres e-mail). W przypadku niekompletnych danych, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem. Brak możliwości kontaktu może skutkować anulowaniem Zamówienia.
    • Każde prawidłowo złożone Zamówienie otrzymuje unikalny kod.
    • Potwierdzenie złożenia Zamówienia zostanie wysłane do Klienta e-mailem.
  3. Płatność za Produkty Cyfrowe:
    • Dostępne formy płatności to Przelewy24 (operatorem jest PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, KRS: 0000347935, NIP: 7792369887, Regon: 301345068). Regulamin świadczenia usług Przelewy24 jest dostępny na stronie www.przelewy24.pl/regulamin.
    • Płatność musi zostać uregulowana za pośrednictwem systemu Przelewy24. Po wyborze tej formy płatności, Klient zostanie przekierowany na strony www.przelewy24.pl, gdzie będzie mógł dokonać płatności przelewem online lub kartą płatniczą.
    • Płatność musi zostać uregulowana do 7 dni od momentu złożenia zamówienia. Po upływie tego terminu, jeśli należność nie wpłynie, Zamówienie zostanie automatycznie anulowane.
    • Zamówienie jest przekazywane do realizacji dopiero po zaksięgowaniu całej należności na koncie firmy PayPro S.A.
  4. Dostarczenie Produktów Cyfrowych:
    • Po opłaceniu zamówienia, dostęp do Produktu Cyfrowego zostanie przesłany na adres e-mail Klienta.
    • W przypadku Treści Cyfrowych (pliki do pobrania), adres do pobrania Produktu zostanie przesłany na adres e-mail Klienta. Dostęp do pobrania Produktu może być ograniczony (np. maksymalnie 3 razy w ciągu 14 dni od daty zakupu, zgodnie z opisem w ofercie).
    • W przypadku Usług Cyfrowych (dostęp do platformy/nagrania online), Klient otrzyma instrukcje dostępu (np. linki, dane do logowania na Konto Klienta) na swój adres e-mail.
    • Dostarczenie Produktu Cyfrowego następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, chyba że w opisie Produktu określono inny termin.

§5 Sprzedaż Towarów Fizycznych (handel obwoźny)

  1. Sprzedawca oferuje sprzedaż Towarów Fizycznych, takich jak chusty, nosidełka i akcesoria związane z noszeniem dzieci.
  2. Zamawianie i Płatność: Zamówienia na Towary Fizyczne można składać wyłącznie osobiście podczas spotkania indywidualnego w ramach handlu obwoźnego lub innych uzgodnionych form sprzedaży bezpośredniej.
  3. Ceny: Ceny Towarów Fizycznych są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT, jeśli jest wymagany. Ponieważ Sprzedawca jest podmiotowo/przedmiotowo zwolniony z VAT, ceny nie zawierają doliczonego VAT.
  4. Formy płatności: Płatność za Towary Fizyczne może nastąpić gotówką, BLIK-iem lub kartą płatniczą na miejscu sprzedaży, zgodnie z ustaleniami ze Sprzedawcą.
  5. Dokument sprzedaży: Na każdy sprzedany Towar Sprzedawca wystawia paragon fiskalny lub imienną fakturę (faktura zwolniona z VAT / „faktura nieVAT”) dla klienta indywidualnego lub firmy, zgodnie z żądaniem Klienta. Klient wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie drogą elektroniczną (na wskazany adres e-mail) elektronicznego obrazu dokumentów rozliczeniowych.

§6 Konto Klienta

  1. W ramach Serwisu Klient może mieć możliwość utworzenia Konta Klienta. Konto to służy do ułatwienia zakupów, dostępu do zakupionych Produktów Cyfrowych oraz historii zamówień.
  2. Założenie Konta Klienta jest dobrowolne i bezpłatne.
  3. Do założenia Konta Klienta wymagane jest podanie adresu e-mail oraz ustalenie hasła. Klient jest odpowiedzialny za poufność hasła do swojego Konta Klienta.
  4. Usługa Konta Klienta świadczona jest bezterminowo. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta Klienta poprzez kontakt z Usługodawcą/Sprzedawcą.

§7 Prawo Odstąpienia od Umowy

Niniejszy paragraf dotyczy Klientów będących Konsumentami.

  1. Od Towarów Fizycznych:
    • Konsument, który zawarł umowę sprzedaży Towaru Fizycznego poza lokalem przedsiębiorstwa (np. podczas spotkania indywidualnego w ramach handlu obwoźnego), ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
    • Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wysłanego drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@doradcatulenia.pl). Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
    • Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu 14 dni.
    • W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru Fizycznego, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności za towar, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
    • Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
       
    • Towar należy odesłać na własny koszt na adres: Natalia Rączka, ul. Bukowa 2/2, 32-085 Modlnica, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Konsument poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle towar przed upływem terminu 14 dni.
    • Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
    • Ważne: W przypadku, gdy zakup Towaru Fizycznego był objęty ofertą promocyjną, w ramach której Klient otrzymał bezpłatnie lub za symboliczną opłatę Usługę Fizyczną (np. instruktaż, dobór nosidełka o standardowej cenie określonej w §3), a następnie odstąpi od umowy sprzedaży Towaru Fizycznego, Klient zobowiązany jest do uiszczenia pełnej standardowej opłaty za wykonaną Usługę Fizyczną. Kwota odpowiadająca wartości wykonanej Usługi Fizycznej zostanie potrącona od zwracanej ceny Towaru. Usługa ta jest odrębnym świadczeniem, które zostało w pełni wykonane i zrealizowane w momencie przeprowadzenia konsultacji, niezależnie od decyzji o zachowaniu Towaru.
  2. Od Usług Fizycznych:
    • Konsument, który zawarł umowę o świadczenie Usługi Fizycznej poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
    • Jeśli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi Fizycznej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie odstąpił od umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwota zapłaty jest obliczana proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia.
       
  3. Od Produktów Cyfrowych (Treści Cyfrowe i Usługi Cyfrowe):
    • Konsument, który zawarł umowę o dostarczenie Treści Cyfrowej lub Usługi Cyfrowej, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
    • Wyjątek – utrata prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy o dostarczenie Treści Cyfrowej lub Usługi Cyfrowej nie przysługuje Konsumentowi, jeśli:
      • Usługodawca rozpoczął świadczenie za wyraźną zgodą Konsumenta,
      • Konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia od umowy,
      • Konsument przyjął do wiadomości, że traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania świadczenia przez Usługodawcę.
    • Powyższe oznacza, że w przypadku zakupu Produktów Cyfrowych (np. Kursów Online, webinarów, nagrań), jeśli Konsument wyrazi zgodę na ich natychmiastowe udostępnienie/rozpoczęcie korzystania i zostanie poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy w takim przypadku, prawo to wygasa z chwilą udostępnienia Produktu Cyfrowego.
  4. Ogólne zasady odstąpienia (dotyczące wszystkich rodzajów umów, o ile prawo odstąpienia przysługuje):
    • Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może być złożone w dowolnej formie, jednak dla celów dowodowych zaleca się formę pisemną (listownie lub e-mailowo na adres: kontakt@doradcatulenia.pl).
    • Dla ułatwienia, Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do Ustawy o prawach konsumenta.
    • W przypadku odstąpienia od umowy, uważa się ją za niezawartą.

§8 Reklamacje (Rękojmia i Nienależyte Wykonanie Usługi)

Niniejszy paragraf dotyczy Klientów będących Konsumentami. Dla Klientów niebędących Konsumentami wyłącza się przepisy o rękojmi.

  1. Reklamacje Towarów Fizycznych (rękojmia):
    • Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru Fizycznego z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
    • W przypadku braku zgodności Towaru Fizycznego z umową, Konsument może żądać:
      • naprawy Towaru;
      • wymiany Towaru na nowy.
    • Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
    • Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów, lub Sprzedawca nie wywiązał się z obowiązku naprawy/wymiany w rozsądnym czasie, Konsument może złożyć oświadczenie o:
      • obniżeniu ceny (ze wskazaniem kwoty, o którą cena ma być obniżona);
      • odstąpieniu od umowy (w przypadku, gdy brak zgodności towaru z umową jest istotny).
    • Reklamację Towaru Fizycznego można złożyć w dowolnej formie, jednak dla celów dowodowych zaleca się formę pisemną lub e-mailową na adres: kontakt@doradcatulenia.pl.
    • Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Konsumenta, adres, datę zakupu, rodzaj reklamowanego Towaru, szczegółowy opis wady oraz żądanie Konsumenta.
    • Sprzedawca rozpatrzy reklamację i ustosunkuje się do niej w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
    • Towar reklamowany należy dostarczyć Sprzedawcy w celu umożliwienia rozpatrzenia reklamacji. Koszt dostarczenia reklamowanego Towaru pokrywa Sprzedawca.
  2. Reklamacje Usług Fizycznych:
    • Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej nienależytego wykonania Usługi Fizycznej.
    • Reklamacje należy zgłaszać w terminie 14 dni od daty stwierdzenia wady Usługi Fizycznej, nie później jednak niż 6 miesięcy od daty jej realizacji.
    • Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres: kontakt@doradcatulenia.pl, podając szczegółowy opis zastrzeżeń oraz dane Klienta.
    • Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
    • W przypadku uznania reklamacji Usługodawca może zaproponować:
      • ponowne, bezpłatne wykonanie Usługi (całości lub części, w zależności od charakteru wady);
      • dodatkowe konsultacje;
      • obniżenie ceny usługi;
      • zwrot całości lub części uiszczonej opłaty, jeśli wada usługi jest istotna i uniemożliwia osiągnięcie jej celów, a Usługodawca nie jest w stanie usunąć wady w inny sposób.
    • Reklamacji nie podlegają kwestie związane z subiektywnymi odczuciami Klienta lub dziecka, które nie wynikają z nienależytego wykonania usługi przez Usługodawcę.
  3. Reklamacje Produktów Cyfrowych (Treści Cyfrowe i Usługi Cyfrowe):
    • Usługodawca odpowiada za brak zgodności Produktu Cyfrowego z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
    • W przypadku braku zgodności Produktu Cyfrowego z umową, Konsument może żądać doprowadzenia do zgodności z umową. Usługodawca doprowadza Produkt Cyfrowy do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili, gdy został poinformowany o braku zgodności, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
    • Jeśli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, wymaga nadmiernych kosztów lub Usługodawca nie wywiązał się z tego obowiązku, Konsument może złożyć oświadczenie o:
      • obniżeniu ceny (ze wskazaniem kwoty, o którą cena ma być obniżona);
      • odstąpieniu od umowy (w przypadku, gdy brak zgodności Produktu Cyfrowego z umową jest istotny).
    • Reklamację Produktu Cyfrowego należy złożyć na adres e-mail: kontakt@doradcatulenia.pl, podając szczegółowy opis braku zgodności oraz żądanie.
    • Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

§9 Zasady rezygnacji i odwoływania wizyt (dotyczy Usług Fizycznych)

  1. Klient może bezpłatnie odwołać rezerwację Usługi Fizycznej najpóźniej 24 godziny przed ustalonym terminem.
  2. W przypadku późniejszej rezygnacji (mniej niż 24 godziny przed terminem) lub niepojawienia się na umówionym spotkaniu, Usługodawca może naliczyć opłatę za rezerwację w wysokości 50% wartości usługi, co Klient akceptuje w momencie rezerwacji.
  3. Jeśli Usługodawca odwoła spotkanie z przyczyn losowych (np. choroba, nagłe zdarzenie), zaproponuje nowy termin lub zwróci wpłacone środki w całości, jeśli nowy termin nie będzie odpowiadał Klientowi.

§10 Pozasądowe Sposoby Rozwiązywania Sporów i Dochodzenia Roszczeń

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dotyczących Umów zawartych z Usługodawcą/Sprzedawcą.
  2. W szczególności Konsument może:
    • zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
    • zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
    • skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
  4. Konsument może również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§11 Ochrona Danych Osobowych

  1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją usług i sprzedaży towarów jest Natalia Rączka, której dane są wskazane na początku niniejszego Regulaminu.
  2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych (RODO) oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, zawarte są w Polityce Prywatności, dostępnej pod adresem: [link do Polityki Prywatności].

§12 Postanowienia Końcowe

  1. Regulamin oraz Umowy zawierane na jego podstawie podlegają prawu polskiemu.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają w szczególności przepisy:
    • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm., ze zmianami z 2023 r. wynikającymi z implementacji Dyrektywy Omnibus i Cyfrowej);
    • ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.);
    • ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
  3. Spory wynikające ze stosowania niniejszego Regulaminu i w związku z wykonywaniem zawartych Umów między Sprzedawcą/Usługodawcą a Klientami będącymi Konsumentami będą rozpatrywane przez sąd właściwy według przepisów prawa polskiego.
  4. Spory wynikające ze stosowania niniejszego Regulaminu i w związku z wykonywaniem zawartych Umów między Sprzedawcą/Usługodawcą a Klientami niebędącymi Konsumentami będą rozpatrywane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy/Sprzedawcy.
  5. Usługodawca/Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. O wszelkich zmianach Klienci zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem poprzez publikację na stronie Serwisu oraz informację e-mail (dla zarejestrowanych Klientów lub tych, którzy podali adres e-mail w Zamówieniu). Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę/Sprzedawcę, nie krótszym niż 14 dni od daty powiadomienia. Do Umów zawartych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili zawarcia Umowy.
  6. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 13 Lipca 2025 roku.